Escalabilidad y Calidad: El Dilema de las PYMES de Servicios en el Siglo XXI
04/05/2025 l Pymes
Cómo mantener la excelencia en la prestación de servicios mientras se crece en el mercado global.
En el contexto del crecimiento sostenido de las pymes de servicios en todo el mundo, que han registrado un aumento del 23% en su impacto económico desde 2019, el desafío de escalar sin perder calidad se ha convertido en una preocupación constante. Un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en 2023 reveló que el 70% de las pymes de servicios que intentaron escalar en los últimos cinco años reportaron una disminución en la satisfacción del cliente, destacando la necesidad de encontrar un equilibrio entre la expansión y la calidad del servicio. Este fenómeno no es exclusivo de un país, sino que se observa a nivel global, desde América Latina hasta Europa y Asia, donde la competencia se intensifica y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas.
Para abordar este dilema, las pymes pueden adoptar estrategias innovadoras. La automatización de procesos, por ejemplo, ha demostrado ser un recurso eficaz; un informe de McKinsey señala que las empresas que implementaron herramientas automatizadas en sus operaciones vieron un aumento del 30% en la eficiencia operativa y una mejora del 20% en la retención de clientes. Además, la formación continua del personal es fundamental; un estudio de LinkedIn indica que las empresas que invierten en capacitación tienen un 50% más de probabilidades de mantener la calidad del servicio durante la expansión. En comparación, aquellas que no priorizan estos aspectos enfrentan el riesgo de perder clientes y reputación. Por lo tanto, las pymes que buscan escalar deben considerar estas tácticas no como opcionales, sino como pilares esenciales para crecer sosteniblemente en un mercado cada vez más competitivo.
